PayPal Verkäuferschutz : wenn die Zahlung vorübergehend einbehalten wird

In den 7 Jahren meines Online Shops ist es mir letztens das erste Mal passiert, dass ich von PayPal eine eMail erhielt, die mir mitteilte, dass eine Zahlung vorübergehend einbehalten wurde, da sie möglicherweise aus einem Betrugsfall stammt. Bis zur Klärung des Falles wird der entsprechende Zahlungsbetrag vorübergehend einbehalten. Da habe ich erst mal ziemlich doof aus der Wäsche gekuckt und mich gleich mal in meinen PayPal Account eingeloggt. Dort bei der Zahlung war ebenfalls ein solcher Vermerk zu finden. Stutzig machte mich dann aber, dass es im Reiter Konfliktlösungen keinen offenen Fall dazu gab.

PayPal Verkäuferschutz

Damit der PayPal Verkäuferschutz greift, müsste ich ja eigentlich nachweisen, dass ich die Ware dieser Bestellung versendet habe. Die entsprechende Bestellung lag auch bereits knapp eine Woche zurück, die Ware habe ich verschickt und der Sendungsstatus lieferte die Auskunft, dass der Empfänger die Ware auch bereits erhalten hatte. Von meiner Seite also alles reibungslos gelaufen, nur gab es für mich keine Möglichkeit, dies PayPal mitzuteilen.

Anruf bei PayPal

Also rief ich kurzerhand bei PayPal in der Hotline an. Über 10 Minuten für teures Geld nicht wirklich ansprechende Musik gehört und schon konnte ich einen Mitarbeiter von PayPal persönlich sprechen. Ich schilderte ihm meinen Fall, er sah in meinem Konto nach und wundert sich ebenfalls, dass kein offener Fall dazu vorliegt. Die Auskunft die er mir dann gab, war auch nicht zielführend, denn er meinte, dass er mir jetzt auch nicht weiter helfen könnte, ich solle einfach mal ein paar Wochen abwarten und sehen was passiert. Wenn in den nächsten Wochen nichts passieren sollte, dann könne ich mich ja mal wieder melden. Vielen Dank auch fürs Gespräch

Nächster Schritt: PayPal Kontaktformular

Ware weg – Geld weg? Nee, da stehe ich nicht wirklich drauf. Also versuchte ich auf anderem Wege mit PayPal Kontakt aufzunehmen und schilderte den Fall schriftlich über das Kontaktformular und teilte mit, dass ich den Verkäuferschutz beantragen möchte.

Am nächsten Tag erhielt ich eine eMail, bei der ich noch einige Angaben mehr zu tätigen hatte und ich schickte auch als Anhang meine Versandbestätigung sowie den Sendungsstatus des Versandunternehmens mit Details der Auslieferung mit. Der Eingang der eMail wurde mir bestätigt mit der Mitteilung, dass der gesamte Vorgang zur Fachabteilung zur Klärung weiter geleitet wurde und ich in Kürze Nachricht über den Bearbeitungsstand erhalte.

Wenn bei PayPal eine Zahlung einbehalten wird,
greift der Verkäuferschutz nicht automatisch

Diese Geschichte war dann für mich erledigt, der PayPal Verkäuferschutz hat gegriffen und ich hatte mein Geld wieder. Das Ganze hätte aber auch anders ausgehen können, wenn z.B. die Versandadresse nicht die gleiche gewesen wäre wie die vom Käufer bei PayPal hinterlegte. Und genau dieser Punkt beschäftigt mich am meisten.

Der PayPal Verkäuferschutz und die Versandadresse

Wer seinen Kunden den Service anbieten möchte, an eine Adresse zu liefern, bei der auch jemand anwesend ist und die Lieferung entgegen nehmen kann, sollte bei PayPal Zahlungen vorsichtig sein, wenn diese Adresse nicht mit der bei PayPal hinterlegten Adresse übereinstimmt. Im Fall der Fälle greift dann nämlich kein PayPal Verkäuferschutz und das Geld ist verloren.

Wie so oft im Online Handel, stehen auf der einen Seite Kundenservice und Nutzerfreundlichkeit und auf der anderen Seite sind dem Händler vor lauter Kundenschutz, Regelungen und Vorschriften die Hände gebunden. Da wird mir wohl nichts anderes übrig bleiben als meine Kunden beim Bestellvorgang darauf hinzuweisen, dass bei PayPal Zahlungen automatisch an die bei PayPal hinterlegte Lieferadresse verschickt wird.